Customer Service Executive (E-commerce)

Yes4All Trading Services Company Limited

Thông tin tuyển dụng

  1. Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
  2. Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng , Tư vấn
  3. Cấp bậc: Nhân viên
  4. Hình thức làm việc: Nhân viên chính thức
  5. Mức lương: 8 - 12 tr.VND

 

Mô tả công việc

1. Chăm sóc khách hàng

• Trả lời email của khách hàng ở các kênh bán

• Giải quyết các khiếu nại, phản hồi tiêu cực từ khách

• Giải quyết các review tiêu cực, trả lời mục hỏi/đáp

• Giải quyết các trường hợp phát sinh

2. Xử lý đơn hàng và in label

• Giải quyết các yêu cầu hủy order/đổi địa chỉ/đổi màu, size… trước khi in label, các trường hợp hết hàng, các đơn hàng phát sinh không hiện trong hệ thống

• Xử lý khi có order nhưng hàng đã hết: hủy lệnh ship trên shipwork

• Gửi mail báo khách đổi size, màu hoặc hủy tùy theo quyết định của Sale

• Xử lý đơn đặt hàng theo hướng khách yêu cầu.

3. Khiếu nại bên vận chuyển

• Khiếu nại hàng hư, mất do vận chuyển

• Khiếu nại hàng giao chậm để đốc thúc bên vận chuyển giao nhanh

• Lưu các trường hợp cần khiếu nại lại và theo dõi, nộp khiếu nại đúng hạn, nộp lại nếu bị từ chối giải quyết

• Lưu số tiền khiếu nại được trả lại vào note shipping.

4. Quản lý lưu trữ & báo cáo trưởng bộ phận

• Ngoài ra, thực hiện các công việc phát sinh theo yêu cầu từ trưởng bộ phận

Yêu cầu công việc

• THỜI GIAN LÀM VIỆC: 6 ca/tuần, nghỉ một ngày không cố định trong tuần

Xoay ca theo tuần:

Ca sáng (8 tiếng):8h-17h hoặc 9h-18h

Ca đêm (5 tiếng): 21h-2h sáng

 

• Trình độ tốt nghiệp THPT trở lên

• Kinh nghiệm: không yêu cầu, sẽ được hướng dẫn cụ thể, ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm công việc liên quan đến chăm sóc khách hàng

• Có khả năng đọc, viết tiếng Anh khá tốt

• Thành thạo tin học văn phòng (Excel và Word)

• Có khả năng xử lí tình huống khéo léo thương lượng, giải quyết vấn đề

• Hòa đồng, thân thiện, chịu khó, có tinh thần trách nhiệm

• Độ tuổi: 20-30 tuổi

Thông tin khác

Quyền lợi được hưởng

• Môi trường làm việc dân chủ, hiện đại, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.

• Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.

• Được hưởng chế độ chăm sóc sức khỏe toàn diện.

• Được hưởng các quyền lợi khác theo chính sách của công ty

Địa điểm làm việc

➢ 127 Hồng Hà, Phường 9, Phú Nhuận, Hồ Chí Minh