Nhân viên Chăm sóc khách hàng

Công ty TNHH Nha Khoa Thiên Phúc

Recruitment Information

1. Work location: Ha Noi
2. Industry: Sales / Business Development
3. Job level: Experienced
4. Job type: Permanent
5. Gender: Female
6. Salary: 8 - 10 tr.VND

 

Job description

• Sàng lọc và chăm sóc khách hàng qua điện thoại dựa trên dữ liệu có sẵn của công ty.
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp;
• Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành,…);
• Thu nhận và quản lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng và cung cấp thông tin tới các bộ phận phù hợp để xử lý khiếu nại đó;
• Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp;
• Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho họ;
• Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của doanh nghiệp tới khách hàng;
• Thực hiện các khảo sát, cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Từ đó ghi nhận phản hồi của khách hàn để cải thiện sản phẩm, dịch vụ;
• Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc.
• Quy chuẩn hóa các quy trình chăm sóc khách hàng cho Công ty
• Tiếp nhận và tư vấn các đơn hàng từ số hotline, page, web
• Quản lý một số khách hàng VIP / gói thầu của công ty

Job Requirement

Yêu cầu về trình độ: 
* Nữ tốt nghiệp Cao đẳng / đại học chuyên ngành kinh tế, quản trị, thương mại……ưu tiên các ứng viên tột nghiệp trường Y, Dược…. (chấp nhận sinh viên năm cuối, chờ bằng)

* Kinh nghiệm 1 năm trở lên ở vị trí chăm sóc khách hàng hoặc kinh doanh (chưa có kinh nghiệm được đào tạo)

* Làm việc độc lập & theo nhóm, chịu được áp lực công việc.
* Thành thạo các kỹ word, excel, các ứng dụng chat, mạng xã hội….

Yêu cầu về kỹ năng:

* Ngoại hình ưa nhìn, độ tuổi từ 18 - 30
* Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, xử lý các khiếu nại….
* Nhanh nhẹn, cầu thị, giọng nói chuẩn ( không nói ngọng, nói lắp)
* Kỹ năng quản lý công việc
Các yêu cầu khác
* Trung thực, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao.
 

Required Job Skills

excel

Other Information

Quyền lợi:
* Lương cố định +phụ cấp ăn trưa + thưởng

* Ứng viên được hưởng các chế độ bảo hiểm theo luật định
*  Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, được đào tạo kỹ năng mềm, sản phẩm

* Hưởng các chế độ đãi ngộ tương xứng với năng lực

Applied this job Apply now