PHÓ PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUCA

Thông tin tuyển dụng

1. Nơi làm việc: Hà Nội
2. Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng
3. Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát
4. Hình thức làm việc: Nhân viên chính thức
5. Mức lương: Thỏa thuận

 

Mô tả công việc

- Tối ưu quy trình, cập nhật kịch bản và lập kế hoạch hỗ trợ học tập cho 20,000-30,000 học sinh hàng tháng
- Nghiên cứu về những vấn đề liên quan đến phản hồi của khách hàng hoặc những điểm cần cải thiện, từ đó phối hợp với bộ phận Đào tạo giáo vụ , CSKH và các bộ phận liên quan để cải thiện quy trình đào tạo và phát triển cho nhân viên
- Tham gia xây dựng, nâng cấp hệ thống, quản trị team nhân viên, CTV CSKH từ 35-60 nhân sự
- Theo dõi các dự án, tham gia phối hợp liên phòng ban và đề xuất ý tưởng tối ưu tự động hóa quy trình CSKH, chăm sóc giáo vụ
- Thực hiện các báo cáo định kỳ tới trưởng phòng CSKH về các vấn đề liên quan tới luồng nghiệp vụ nói trên.
 

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành, Ưu tiên tốt nghiệp chuyên ngành Kinh tế

- Đã có trên 2 năm kinh nghiệm về dịch vụ CSKH

- Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt

- Tư duy hệ thống, chủ động trong công việc.

- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các đơn vị giáo dục trực tuyến

- Có hiểu biết về Excel, xây dựng công cụ báo cáo quản trị, IT...là 1 lợi thế

Kỹ năng công việc cần có

excel

Thông tin khác

QUYỀN LỢI

- Lương cứng 12 triệu/tháng+ thưởng hiệu suất làm việc
- Thử việc 2 tháng nhận 95% lương.
- Đóng bảo hiểm xã hội sau 2 tháng thử việc.
- Xét tăng lương: 6 tháng/ lần.
- Thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh.
- Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong thời gian ngắn nếu có năng lực
- Được hỗ trợ, đào tạo kĩ năng nghiệp vụ và chuyên môn.
- Tham gia các hoạt động teambuilding, sinh nhật,...
- Được hưởng đầy đủ chính sách nghỉ lễ, 12 ngày nghỉ phép/năm,... theo quy định của Nhà nước.

Bạn đã ứng tuyển công việc này Nộp đơn ứng tuyển