Trưởng Cố vấn Dịch vụ

Công ty Cổ phần Anycar Việt Nam (Chi nhánh Long Biên - Hà Nội)

Thông tin tuyển dụng

1. Nơi làm việc: Hà Nội
2. Ngành nghề: Dịch vụ khách hàng
3. Cấp bậc: Trưởng nhóm / Giám sát
4. Hình thức làm việc: Nhân viên chính thức
5. Mức lương: Thỏa thuận

 

Mô tả công việc

• Tiếp khách vào làm dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa xe. Thực hiện đúng quy trình của CVDV. Đảm bảo chất lượng sửa chữa, sự hài lòng khách hàng đối với toàn bộ quá trình dịch vụ.
• Thường xuyên liên hệ và duy trì, phát triển khách hàng nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận cho cá nhân cũng như cả phòng.
• Triển khai, kiểm tra, giám sát và thúc đẩy hoạt động của các CVDV khác trong phòng theo đúng quy trình Dịch vụ của ANC.
• Trực tiếp báo cáo tổng kết hoạt động hàng tuần của phòng cho lãnh đạo bao gồm : Hoạt động của hệ thống hẹn, khiếu nại trong tuần, tình trạng xe chưa có lệnh, FIR, tiến độ xe sửa chữa.
• Đốc thúc các BP liên quan: kho, xưởng thực hiện nhanh Lệnh sửa chữa đảm bảo chất lượng dịch vụ và tiến độ cam kết với khách hàng.
• Tham gia giải quyết các phản hồi/ khiếu nại của khách hàng.
• Đề xuất và thực hiện các chương trình, chiến dịch của ANC dành cho khách làm Dịch vụ.
• Tham gia và hỗ trợ các chương trình đào tạo CVDV mới của ANC
• Xây dựng và lập kế hoạch cải tiến quy trình của phòng.
• Duy trì khách hàng, tìm kiếm, thiết lập quan hệ với khách hàng mới. Thiết lập mối quan hệ với các cơ quan bảo hiểm và các khách hàng và Hãng cung cấp dịch vụ.  
• Kiểm tra, quản lý nội quy làm việc của của nhân viên trong phòng để đảm bảo thực hiện tốt hoạt động dịch vụ.
• Triển khai, kiểm tra, giám sát hoạt động 5S của phòng.
• Hoàn thành các báo cáo đúng hạn.
• Các công việc khác theo sự phân công của GĐ DV.

Yêu cầu công việc

• Giới tính: Nam (Dưới 35 tuổi)
• Có sức khỏe tốt.
• Trình độ: Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành ô tô và có bằng lái xe B2.
• Am hiểu thị trường ô tô và có 5 năm kinh nghiệm trở lên làm CVDV trưởng hoặc tương đương tại các Đại lý/ gara ô tô.
• Cao 1m65 trở lên, nhanh nhẹn, hoạt bát.
• Sử dụng thành thạo máy tính VP
• Chịu được áp lực cao trong công việc và tinh thần làm việc nhóm tốt.

Thông tin khác

Quyền lợi:

• Mức lương đề xuất: 20 triệu đồng/tháng ++,
• Các chế độ hỗ trợ theo quy định của Công ty.

Địa điểm làm việc: Số 3+5, Nguyễn Văn Linh, P. Gia Thụy, Q. Long Biên, Hà Nội

Bạn đã ứng tuyển công việc này Nộp đơn ứng tuyển