Nếu nói về một cơ hội thể hiện khả năng lãnh đạo thì đó chính là đại dịch hiện tại. Gần 2 tháng trước, đại dịch COVID-19 đã bắt đầu lan rộng nhanh chóng trong toàn bộ nước Mĩ, chúng tôi bắt đầu bị ngập trong những email từ nhà tuyển dụng và đối tác kinh doanh của chúng tôi. Ban đầu họ nói với chúng tôi rằng những gì họ làm là để thích nghi với vi rút corona. Những thông điệp này khiến chúng tôi cảm thấy rất tuyệt vời. Họ an ủi chúng tôi vượt qua nỗi sợ bằng cách thông báo kế hoạch để giải quyết tình hình hiện tại: “ Chúng tôi đảm bảo với các bạn rằng tình hình vẫn trong tầm kiểm soát”.
Bây giờ chúng tôi còn có một thử thách để đương đầu. Nhiều tiểu bang đã bắt đầu hoạt động trở lại. Trong khi nhiều người đã sẵn sàng để tái hoà nhập lại với xã hội, thì những người khác vẫn còn kinh hoàng và ngập trong lo lắng vì những lý do mới.
Trong thời điểm không chắc chắn này, cấp trên hướng ánh nhìn của họ đối với các người lãnh đạo nhóm như trụ cột sức mạnh của công ty. Họ hướng các nhà lãnh đạo theo một tiêu chuẩn gần như vô nhân đạo và hy vọng rằng việc này giúp họ điều hướng tốt trước mọi thách thức. Kết quả là, các nhà lãnh đạo sợ vấp ngã hoặc thất bại. Họ khủng hoảng trong việc kiểm soát thông điệp và quyết định những gì nói với nhân viên sẽ hữu ích nhưng cũng an ủi được họ. Điều này chứng tỏ họ đang chơi chiến thuật phòng ngự: Họ hành động trong sự sợ hãi, điều này có thể làm suy yếu đến sự ổn định mà họ nhắm đến.
Thông điệp không đủ tính cá nhân; nó không phải chiến thuật. Vậy làm sao để nó trở thành chiến thuật hiệu quả?
Nghe để truyền đạt, sử dụng chiến thuật minh bạch
Điều khác biệt giữa các nhà lãnh đạo mà chúng tôi tôn kính là cách họ đối xử và nói chuyện với chúng tôi tử tế như thế nào. Đó là một cơ hội mà nhiều nhà lãnh đạo đã không tận dụng: lắng nghe các cộng sự, dễ dàng tham gia vào các cuộc đối thoại có thể cung cấp một mức độ thoải mái thông qua chiến thuật minh bạch. Chiến thuật minh bạch có nghĩa là gì? Nó có nghĩa là mọi thứ được trình bày rõ ràng, trực tiếp và mang tính hỗ trợ. Bằng cách đó, càng nhiều câu hỏi và mối quan tâm được nêu ra càng tốt và được giải quyết ở cả cấp độ vĩ mô và vi mô, hữu hình.
Tham gia trực tiếp
Chúng tôi có cơ sở hạ tầng truyền thông để hỗ trợ phương pháp này: Video đã trở thành tiêu chuẩn trong những ngày này. Cân nhắc việc có các lớp học nhỏ thông qua phương thức hội nghị từ xa. Kết hợp 20-30 người để thảo luận các câu hỏi và mối bận tâm là một cách tiếp cận tuyệt vời - miễn là bạn có một nền văn hóa nơi mọi người cảm thấy thoải mái khi hỏi những câu hỏi đó. Nếu văn hóa không ủng hộ điều này, đây là lúc để thay đổi văn hoá. Những câu hỏi sẽ được ví như hạt giống giúp những người ngại hỏi là điểm khởi đầu. Hoặc bắt đầu với một số tuyên bố ngắn gọn cho khán giả thấy rằng đây không phải là mô hình kinh doanh như bình thường, vì vậy chúng tôi sẽ không đối xử với mọi người theo cách đó.
Trong thời điểm không chắc chắn như thế này, niềm tin trở thành một thành phần quan trọng hơn trong cách lãnh đạo. Tìm cách, giống như các cuộc họp nhỏ, để kết nối với nhân viên tạo điều kiện cho sự tin tưởng thông qua sự trung thực và xác thực. Dù bạn có tin hay không, các nhà lãnh đạo cảm thấy thoải mái hơn từ cảm giác được nghe và nhìn hơn là nói.
Ngoài ra còn có các lợi ích về mặt khoa học: Khi chúng tôi tạo điều kiện cho các phiên này và tạo niềm tin thông qua tính minh bạch chiến thuật, chúng tôi sẽ tăng mức độ oxytocin, đây là hóa chất thần kinh liên quan đến liên kết cảm xúc giữa mọi người tham gia. Paul Zak, một nhà kinh tế học thần kinh và giáo sư tại Đại học Claremont, đã chỉ ra rằng oxytocin cũng giúp giảm cortisol, hormone gây căng thẳng giúp chúng ta tiếp tục tăng năng lượng ban đầu từ adrenaline.
Kết nối ở cấp độ cá nhân hơn cho phép chúng ta được nhìn thấy và cho chúng ta cơ hội được lắng nghe hơn. Cuối cùng thì đó không phải là những gì chúng ta muốn sao?
Phiên dịch bởi: Findjobs.vn